En lo que va del año, los bancos que operan en Campeche acumulan mil 231 quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), principalmente por robo de identidad y errores en la gestión de créditos o pagos. El aumento refleja un mayor número de afectados por el uso indebido de datos personales y por fallas en las plataformas digitales.
Entre los reclamos más frecuentes destacan los cargos no reconocidos y las operaciones realizadas en línea que no aparecen en los estados de cuenta. De acuerdo con el titular de la Condusef en Campeche, Carlos Gutiérrez Alonzo, la banca digital se ha convertido en un terreno de riesgo para muchos usuarios que no cuentan con protección suficiente o desconocen los protocolos de seguridad.
Durante el primer semestre del año, la Condusef atendió más de 3 mil 200 solicitudes de apoyo en el estado. De ese total, mil 200 correspondieron a consultas sobre el buró de crédito y más de 700 a gestiones o conflictos con instituciones financieras, principalmente bancos y aseguradoras.
El robo de identidad sigue siendo una de las prácticas más perjudiciales para los consumidores, pues puede derivar en deudas no reconocidas o afectar su historial crediticio. Las víctimas suelen descubrir el fraude hasta que intentan acceder a nuevos servicios o revisar su situación financiera.
Ante este panorama, Gutiérrez Alonzo señaló que la Condusef busca acompañar a los usuarios durante el proceso de reclamación y presionar a las instituciones para que respondan dentro de los plazos legales. Insistió en la importancia de revisar con frecuencia los movimientos bancarios y reportar cualquier anomalía.
Las denuncias pueden realizarse de forma presencial en las oficinas de la Condusef ubicadas en la calle 10 del barrio de San Román, en la capital campechana, o a través de su plataforma digital, que permite presentar quejas electrónicas con asistencia paso a paso.
